Dernière mise à jour : 21 août 2026
La présente Politique d’annulation des commandes s’applique à l’ensemble des commandes de meubles de chambre, de salon et de jardin passées par des consommateurs situés en France sur Navincora (navincora.com). Elle précise les conditions d’annulation, la procédure à suivre, les modalités de vérification ainsi que les règles applicables au remboursement.
Les dispositions ci-dessous décrivent notre fonctionnement habituel. Elles n’ont pas pour effet de limiter, de neutraliser ou de remplacer les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France et dans l’Union européenne, notamment le droit de rétractation et les recours prévus par la législation applicable. En cas de contradiction avec une disposition impérative du droit français de la consommation, cette dernière prévaut.
1. Conditions générales d’annulation
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel de traitement et d’expédition au moment où nous recevons votre demande.
- Commande non expédiée : vous pouvez demander son annulation. Nous vérifions alors son état avant de confirmer si l’annulation est encore possible.
- Commande déjà expédiée : lorsqu’elle a été remise au transporteur et que son acheminement a commencé, elle ne peut généralement plus être interrompue. Vous pourrez toutefois, après réception, exercer les droits qui vous sont applicables conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation de commande ainsi qu’à la législation française.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. L’annulation prend effet uniquement après confirmation de notre service client.
2. Annulation d’une commande non expédiée
Après validation du paiement, les commandes de mobilier peuvent rapidement entrer dans les différentes étapes de préparation : vérification, réservation du stock, emballage et préparation de l’expédition.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible par l’un des moyens indiqués ci-dessous.
À réception de votre demande, nous vérifions l’état de traitement de la commande. Si celle-ci n’a pas encore atteint une étape d’expédition qui ne peut raisonnablement plus être interrompue, nous procéderons à son annulation et au remboursement correspondant.
Compte tenu de la rapidité du traitement de certaines commandes, nous ne pouvons pas garantir qu’une demande d’annulation pourra être exécutée lorsqu’elle intervient peu avant l’expédition. La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de la commande au moment de son traitement par notre service client.
3. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande remise au transporteur et intégrée au circuit de livraison, il peut ne plus être possible de l’intercepter ou de l’annuler directement.
Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pourrez, après sa réception, exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, votre droit légal de rétractation de 14 jours et demander un retour conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation de commande.
Les délais, frais éventuels et modalités applicables aux retours après expédition sont précisés dans cette politique dédiée.
En cas de problème de livraison, notamment de colis endommagé, perdu, bloqué ou livré avec un retard anormal, veuillez également consulter notre Politique d’expédition et de livraison ou contacter notre service client.
4. Comment demander l’annulation d’une commande
Afin de faciliter l’identification et le traitement de votre commande, nous vous recommandons de transmettre votre demande en priorité par e-mail. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.
E-mail – contact privilégié : hello@navincora.com
Téléphone : +1 (463) 594-8237
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00
Les commandes pouvant continuer à progresser dans notre système pendant le traitement de votre demande, il est préférable de nous contacter dès que votre décision d’annuler est prise.
5. Informations nécessaires
Afin de pouvoir identifier votre commande et traiter votre demande, nous pouvons vous demander les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- les informations ou justificatifs de paiement permettant d’identifier la transaction, lorsque cela est nécessaire ;
- une demande explicite d’annulation accompagnée, si vous le souhaitez, d’une brève explication ;
- vos coordonnées de contact.
Nous demandons uniquement les informations nécessaires à l’identification de la commande et à la sécurité du traitement de la demande.
Si les éléments transmis sont insuffisants pour identifier la commande ou vérifier que la demande émane bien de la personne concernée, nous pourrons vous demander des informations complémentaires proportionnées.
6. Procédure de traitement
Les demandes d’annulation sont généralement traitées selon les étapes suivantes :
- vous nous adressez votre demande d’annulation avec les informations nécessaires ;
- nous vérifions l’état réel de traitement, de préparation et d’expédition de la commande ;
- nous déterminons si l’annulation peut encore être effectuée et vous communiquons le résultat ;
- si l’annulation est confirmée, nous lançons la procédure de remboursement.
Important : l’envoi d’une demande d’annulation ne suspend pas automatiquement le traitement logistique de la commande. Une demande transmise rapidement augmente donc les chances qu’elle puisse être prise en compte avant l’expédition.
7. Remboursement après une annulation acceptée
Lorsqu’une commande non expédiée est annulée avec succès, nous procédons au remboursement intégral des sommes concernées, sans frais d’annulation, pénalité ou frais de dossier cachés.
Le remboursement est normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’un autre mode est convenu dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.
8. Délai de remboursement
Après validation de l’annulation, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse effectivement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Ces délais bancaires étant indépendants de notre traitement interne, ils peuvent varier.
Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai inhabituellement long, nous vous recommandons de vérifier en priorité le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande, puis de contacter notre service client si nécessaire.
9. Différence entre annulation, retour et service après-vente
Selon l’état de la commande, la procédure applicable diffère :
- Commande non expédiée : demande d’annulation selon la présente politique.
- Commande expédiée mais non encore reçue : l’annulation directe peut ne plus être possible ; les droits applicables après réception restent toutefois pleinement préservés.
- Incident de livraison : les dommages, pertes, retards ou anomalies de transport sont traités conformément à notre Politique d’expédition et de livraison.
- Retour ou remboursement après réception : les retours pour rétractation, les produits défectueux et les autres demandes après-vente sont traités conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation de commande.
10. Modification des informations de commande
Si vous souhaitez uniquement modifier une adresse de livraison, un numéro de téléphone ou une autre information liée à l’acheminement de votre commande, il n’est pas nécessaire de demander son annulation.
Avant l’expédition, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification. Nous ferons notre possible pour l’effectuer en fonction de l’état de traitement de la commande.
Après expédition, toute modification dépend des possibilités et des règles du transporteur et ne peut donc pas être garantie.
Les modalités détaillées concernant les modifications d’adresse et les informations de livraison figurent dans notre Politique d’expédition et de livraison.
11. Vos droits légaux en tant que consommateur
La présente politique décrit uniquement les modalités opérationnelles appliquées par Navincora pour le traitement des demandes d’annulation. Elle ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres recours prévus par le droit français et européen de la consommation.
Le fait qu’une commande déjà remise au transporteur ne puisse plus être matériellement interceptée constitue une contrainte logistique et ne prive pas le consommateur des droits qu’il peut exercer après réception du produit.
Toutes les dispositions de la présente Politique doivent être interprétées conformément aux règles impératives applicables en France et dans l’Union européenne. En cas de contradiction, ces règles légales prévalent.
12. Nous contacter
Site internet : navincora.com
Service client – contact privilégié : hello@navincora.com
Téléphone : +1 (463) 594-8237
Adresse : 1111 S US 421, Zionsville, IN 46077, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00