Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après les « Conditions ») s’appliquent à l’ensemble des visites et utilisations du site officiel de Navincora (navincora.com), ainsi qu’à toutes les commandes de meubles de chambre, de salon et de jardin passées par des consommateurs situés en France.

Elles définissent notamment les règles relatives à l’utilisation du site, aux informations produits, aux prix, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux annulations, aux retours, aux remboursements, à la protection des données et au règlement des litiges.

Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour objet de limiter ou d’exclure les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français ou le droit de l’Union européenne. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives applicables prévalent.

1. Champ d’application

Les présentes Conditions s’appliquent à toute personne qui consulte ou utilise le site, ainsi qu’aux consommateurs qui y effectuent un achat.

Elles couvrent notamment les situations suivantes :

consultation et navigation sur le site ;
utilisation des fonctionnalités disponibles ;
création et utilisation éventuelle d’un compte client ;
consultation et sélection des produits ;
ajout au panier et passage de commande ;
paiement ;
préparation et livraison des commandes ;
modification ou annulation d’une commande ;
retours, remboursements et demandes après-vente ;
échanges avec notre service client.

Les utilisateurs qui consultent le site sans effectuer d’achat restent soumis aux dispositions relatives notamment à l’utilisation du site, à la propriété intellectuelle, à la responsabilité et à la protection des données.

Avant de passer commande, le consommateur peut prendre connaissance des principales caractéristiques des produits, de leur prix ainsi que des conditions applicables à la livraison et au service après-vente.

2. Utilisation du site et compte utilisateur

2.1 Utilisation licite du site

Le site doit être utilisé de manière licite et raisonnable.

Il est notamment interdit d’utiliser le site dans le but :

de perturber son fonctionnement ;
de tenter d’accéder sans autorisation à ses systèmes ou à ses données ;
de collecter frauduleusement des informations ;
d’effectuer des transactions frauduleuses ;
de détourner ou d’exploiter abusivement ses fonctionnalités ;
de porter atteinte aux droits de Navincora ou de tiers.

2.2 Compte utilisateur

Lorsque la création d’un compte client est proposée, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Il lui appartient de préserver la confidentialité de ses identifiants et de ne pas communiquer son mot de passe à des tiers.

En cas de modification de ses informations ou de suspicion d’accès non autorisé à son compte, l’utilisateur est invité à mettre à jour ses données ou à contacter rapidement notre service client.

Navincora ne propose pas, sauf indication contraire expressément affichée sur le site, de programme payant d’adhésion, de système d’abonnement, de points ou de niveaux clients générant des frais supplémentaires.

2.3 Disponibilité du site

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement et la disponibilité du site.

Des interruptions temporaires, ralentissements ou dysfonctionnements peuvent néanmoins survenir, notamment en raison d’une maintenance, d’une mise à jour technique, d’un incident réseau ou de la défaillance d’un service tiers.

Nous nous efforçons dans ce cas de rétablir le fonctionnement normal du site dans les meilleurs délais.

Cette disposition ne constitue pas une garantie absolue d’absence d’interruption et n’a pas pour effet d’exclure une responsabilité légale ni de limiter les droits du consommateur.

3. Produits et disponibilité

3.1 Catégories de produits

Navincora commercialise principalement, à destination des consommateurs en France :

des meubles de chambre ;
des meubles de salon ;
des meubles de jardin et d’extérieur.

3.2 Informations relatives aux produits

Nous nous efforçons de présenter les produits de manière exacte et suffisamment détaillée afin de permettre au consommateur de prendre une décision éclairée.

Les photographies, illustrations, descriptions et caractéristiques techniques ont pour objectif de présenter les produits aussi fidèlement que possible.

De légères différences de perception des couleurs ou des textures peuvent toutefois exister en fonction notamment de l’écran utilisé, de la luminosité ou des conditions de prise de vue.

En cas de doute concernant une caractéristique essentielle d’un produit, vous pouvez contacter notre service client avant de passer commande.

Nous ne revendiquons pas de caractéristiques, certifications, origines, labels environnementaux ou autres qualités particulières qui ne seraient pas effectivement applicables au produit concerné.

Les caractéristiques faisant foi sont celles indiquées sur la fiche produit et dans les informations communiquées au moment de la commande.

3.3 Disponibilité et exécution des commandes

L’ajout d’un produit au panier ne garantit pas sa réservation.

La disponibilité définitive est déterminée au moment de la validation de la commande.

Si, après la passation de la commande, un produit devient indisponible en raison notamment d’une rupture de stock ou d’un arrêt de commercialisation, nous contacterons le client afin de proposer une solution conforme à la réglementation applicable.

Cette situation ne saurait avoir pour effet de supprimer les droits ou recours dont bénéficie légalement le consommateur.

4. Prix et frais de livraison

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les prix destinés aux consommateurs en France sont présentés avec les taxes applicables, conformément aux informations affichées lors du passage de la commande.

Aucun frais qui n’aurait pas été porté à la connaissance du consommateur avant la validation de la commande ne doit être ajouté de manière dissimulée.

Pour les livraisons en France, les frais de livraison standard sont les suivants :

commande inférieure à 87 € : 7,30 € de frais de livraison ;
commande d’un montant égal ou supérieur à 87 € : livraison standard gratuite.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires dans le cadre de notre organisation logistique, elles sont traitées avec nos prestataires. Dans le cadre d’une livraison normale, aucun droit ou frais de dédouanement non annoncé avant la commande ne doit être exigé du consommateur.

5. Commande et traitement

5.1 Passage d’une commande

Le processus habituel de commande est le suivant :

Sélection des produits → ajout au panier → saisie des informations nécessaires → choix du moyen de paiement → vérification du récapitulatif → confirmation et paiement.

Avant de confirmer sa commande, le consommateur doit vérifier attentivement notamment :

les produits sélectionnés ;
les quantités ;
l’adresse de livraison ;
les coordonnées de contact ;
le montant total de la commande.

5.2 Modification des informations de commande

Tant que la commande n’a pas été expédiée, il peut être possible de modifier certaines informations de livraison en contactant notre service client.

Une fois la commande préparée ou prise en charge par le transporteur, toute modification dépend de l’état réel de la commande ainsi que des possibilités offertes par le transporteur et ne peut donc pas être garantie.

5.3 Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, la commande entre dans notre processus habituel de traitement.

En cas d’anomalie de paiement, de modification de disponibilité, d’information manquante ou d’autre difficulté affectant l’exécution de la commande, nous pouvons contacter le client afin de vérifier les éléments nécessaires et de trouver une solution appropriée.

6. Paiement

6.1 Moyens de paiement acceptés

Le site peut notamment accepter les cartes suivantes :

Visa ;
Mastercard ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club ;
American Express.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande.

Sauf indication contraire sur cette page, les moyens de paiement qui n’y figurent pas, tels que PayPal, certains portefeuilles électroniques, les virements bancaires ou le paiement à la livraison, ne sont pas proposés.

6.2 Paiement et incidents

Lors du paiement, le client doit saisir les informations demandées avec exactitude.

Selon la banque ou l’émetteur de la carte, une étape supplémentaire d’authentification peut être requise.

En cas de paiement refusé ou interrompu, il est recommandé de vérifier :

le numéro de carte ;
la date d’expiration ;
le cryptogramme ;
l’autorisation des paiements en ligne ou internationaux ;
l’éventuelle demande d’authentification de la banque.

Le client peut également contacter son établissement bancaire ou notre service client.

Nous mettons en œuvre des mécanismes de sécurité adaptés aux paiements en ligne, sans toutefois prétendre qu’un système de paiement sur Internet puisse être entièrement exempt de risque.

7. Expédition et livraison

7.1 Zone de livraison

Nous proposons des livraisons en France.

Certaines zones éloignées ou difficiles d’accès peuvent être soumises à des contraintes logistiques particulières. Lorsque de telles contraintes sont connues, elles sont précisées lors de la commande ou communiquées au client.

7.2 Délai de préparation

Le délai habituel de préparation d’une commande est de 1 à 5 jours ouvrés.

L’heure limite habituelle de traitement quotidien est fixée à 18 h 00. Les commandes confirmées après cette heure ou pendant les jours non ouvrés sont généralement prises en charge à compter du jour ouvré suivant.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport.

7.3 Transport et délais estimatifs

Nous pouvons faire appel notamment à DHL, UPS ou FedEx, selon la nature du produit et les contraintes de livraison.

Après remise au transporteur, le délai habituel de transport est estimé à 5 à 8 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent être affectés notamment par des conditions météorologiques exceptionnelles, des périodes de forte activité, des perturbations du réseau de transport, des contrôles douaniers ou des difficultés rencontrées par le transporteur.

L’existence de telles circonstances ne prive pas le consommateur des droits légaux qui lui sont reconnus en cas de retard ou de défaut de livraison.

7.4 Incidents de livraison

Une fois la commande expédiée, le client peut utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter son acheminement.

En cas de retard inhabituel, de blocage du suivi, de perte ou de dommage pendant le transport, le client peut contacter notre service client en transmettant son numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, son numéro de suivi.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et appliquerons les solutions prévues par la législation et nos politiques applicables.

8. Annulation d’une commande

8.1 Commande non expédiée

Tant qu’une commande n’a pas été expédiée, le client peut demander son annulation sans frais.

Compte tenu du traitement parfois rapide des commandes, nous recommandons de transmettre toute demande d’annulation dès que possible.

La possibilité d’annuler dépend toutefois de l’état réel de la commande au moment où la demande est prise en charge.

8.2 Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, il peut ne plus être possible de l’intercepter ou de l’annuler directement.

Le consommateur conserve néanmoins les droits dont il bénéficie après réception du produit, notamment son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

8.3 Demande d’annulation et remboursement

Une demande d’annulation peut être adressée par e-mail ou par téléphone.

Nous pouvons demander certaines informations nécessaires à l’identification de la commande, notamment le numéro de commande et, si nécessaire, des informations permettant de vérifier la transaction.

Lorsqu’une annulation est confirmée avant expédition, le remboursement correspondant est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sous réserve des règles légales applicables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

9. Retours et remboursements

9.1 Délai de retour commercial

Navincora propose un délai commercial de 40 jours pour demander le retour d’un produit, sous réserve des conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

Ce délai commercial ne remplace pas les droits prévus par la loi. Lorsque le droit français ou européen accorde au consommateur une protection plus favorable, les dispositions légales correspondantes prévalent.

9.2 Conditions générales de retour

Sous réserve des droits légaux applicables, les produits retournés doivent être dans un état compatible avec l’exercice normal du droit de rétractation et ne pas avoir subi de détérioration résultant d’un usage excessif, d’une mauvaise manipulation ou d’une modification.

Les meubles volumineux doivent être emballés de manière suffisamment protectrice afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Lorsque la manipulation d’un produit dépasse ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement et entraîne une dépréciation, celle-ci peut être prise en compte dans les limites autorisées par la législation française.

9.3 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez changer de modèle ou de dimensions, vous pouvez, lorsque les conditions de retour sont réunies, retourner le produit concerné puis passer une nouvelle commande.

Cette procédure n’a pas pour effet de limiter les droits légaux du consommateur.

9.4 Procédure de retour

Nous recommandons d’adresser votre demande de retour en priorité à notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles au traitement de la demande.

Des photographies ou autres éléments peuvent être demandés lorsqu’ils sont nécessaires à l’examen du dossier.

Une fois la demande traitée, nous communiquons les instructions et l’adresse de retour applicables.

Après réception et vérification du produit, le remboursement est lancé conformément aux conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

9.5 Frais de retour

Lorsqu’un retour est effectué pour convenance personnelle dans le cadre d’un droit de rétractation et que la réglementation permet de mettre les frais directs de retour à la charge du consommateur, ceux-ci peuvent rester à sa charge.

En revanche, lorsque le retour résulte notamment d’un produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou livré par erreur et que la responsabilité du vendeur est engagée, les frais qui incombent légalement au vendeur sont pris en charge par Navincora.

9.6 Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit lorsque celle-ci est applicable, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le délai bancaire nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte du client dépend du prestataire de paiement et de l’établissement financier concerné.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

10. Données personnelles et cookies

Lorsque vous utilisez le site, créez éventuellement un compte, passez une commande ou contactez notre service client, nous traitons uniquement les données personnelles nécessaires aux finalités concernées.

Ces traitements sont effectués conformément notamment au RGPD, à la loi Informatique et Libertés et aux règles applicables en France.

Selon les situations, les traitements peuvent reposer sur :

l’exécution du contrat ;
une obligation légale ;
notre intérêt légitime ;
votre consentement.

Vous pouvez bénéficier des droits prévus par la réglementation, notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement.

Le site distingue également les cookies strictement nécessaires des cookies soumis à consentement.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de protection des données personnelles et notre Politique relative aux cookies.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, images, photographies, logos, mises en page, éléments graphiques et autres contenus du site sont susceptibles d’être protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion, réutilisation ou exploitation commerciale non autorisée d’un contenu protégé est interdite lorsque la loi exige l’autorisation du titulaire des droits.

Les contenus utilisés sous licence ou avec l’autorisation de tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Navincora ne revendique aucun droit, brevet, marque ou certification qui ne lui appartiendrait pas effectivement.

12. Responsabilité liée au site

Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des informations publiées ainsi que la stabilité du site.

En cas d’erreur de contenu, de dysfonctionnement technique ou d’anomalie, nous procéderons aux vérifications et corrections appropriées et appliquerons les obligations qui nous incombent en vertu de la loi.

Compte tenu des contraintes propres aux services en ligne, nous ne pouvons garantir un fonctionnement absolument continu et exempt de tout incident.

Toute limitation ou exclusion de responsabilité prévue par les présentes Conditions ne peut s’appliquer que dans les limites autorisées par le droit français et européen et ne saurait réduire les droits impératifs du consommateur.

13. Droit applicable et règlement des litiges

13.1 Droit applicable

Les commandes destinées aux consommateurs situés en France sont régies par le droit français ainsi que par les dispositions applicables du droit de l’Union européenne.

Les règles impératives de protection du consommateur demeurent pleinement applicables.

13.2 Recherche d’une solution amiable

En cas de difficulté liée à une commande ou à nos services, nous vous invitons à contacter notre service client en priorité par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème.

Nous nous efforcerons de rechercher une solution amiable.

13.3 Médiation et recours judiciaires

À ce jour, aucun médiateur de la consommation spécifique n’est indiqué dans les présentes Conditions. Les informations correspondantes seront complétées lorsqu’un dispositif applicable aura été officiellement désigné.

Cette absence d’indication ne prive pas le consommateur des voies de recours qui lui sont reconnues par la loi.

En cas d’échec d’une résolution amiable, les parties peuvent saisir les juridictions compétentes conformément aux règles françaises applicables.

Aucune disposition des présentes Conditions n’impose au consommateur une clause de compétence exclusive qui le priverait du droit de saisir une juridiction compétente en vertu de la loi.

14. Articulation avec les autres politiques du site

Les présentes Conditions fixent le cadre général applicable à la vente et à l’utilisation du site.

Certaines questions sont détaillées dans des politiques spécifiques, notamment :

la Politique d’expédition et de livraison ;
la Politique d’annulation des commandes ;
la Politique de retour et de remboursement ;
la Politique de protection des données personnelles ;
la Politique relative aux cookies.

En cas de différence d’interprétation, les dispositions impératives de la loi prévalent toujours. Pour les aspects pratiques traités plus précisément par une politique spécifique, cette dernière complète les présentes Conditions, sans pouvoir réduire les droits légaux du consommateur.

15. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions afin de tenir compte notamment :

d’une évolution de nos services ;
d’une modification de notre organisation ;
d’une évolution législative ou réglementaire ;
d’un changement technique affectant le fonctionnement du site.

La nouvelle version est publiée sur le site avec une date de mise à jour actualisée.

Sauf disposition légale contraire, les modifications ne remettent pas rétroactivement en cause les droits déjà acquis dans le cadre d’une transaction antérieure.

Lorsque la réglementation impose une information spécifique ou un nouveau consentement, nous prenons les mesures nécessaires.

16. Divisibilité des clauses

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, cette situation n’affecte pas, dans la mesure permise par la loi, la validité des autres dispositions.

La clause concernée cesse de produire effet dans la mesure requise, tandis que les autres clauses continuent de s’appliquer.

Les dispositions impératives du droit français et européen prévalent dans tous les cas.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions, une commande, une demande après-vente ou un problème de conformité, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom commercial : Navincora
Site internet : navincora.com
E-mail – contact privilégié : hello@navincora.com
Téléphone : +1 (463) 594-8237
Adresse : 1111 S US 421, Zionsville, IN 46077, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00
Zone de service : France