Dernière mise à jour : 21 août 2026
La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux meubles de chambre, de salon et de jardin vendus par Navincora (navincora.com) aux consommateurs situés en France. Elle précise les modalités de traitement des commandes, d’expédition, de livraison, de facturation des frais de transport ainsi que la gestion des incidents logistiques.
Les délais de préparation et de transport indiqués ci-dessous sont fournis à titre estimatif dans des conditions normales. Ils n’ont pas pour effet de limiter ou d’exclure les droits légaux reconnus aux consommateurs en France et dans l’Union européenne. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives applicables prévalent.
1. Zone de livraison
Nous proposons une livraison standard sur l’ensemble du territoire français.
Compte tenu du volume et du poids de certains meubles, des conditions particulières peuvent s’appliquer à certaines adresses éloignées, zones difficiles d’accès ou secteurs soumis à des restrictions logistiques.
Lorsqu’une restriction de livraison ou des frais supplémentaires sont applicables, cette information est indiquée lors du passage de la commande ou communiquée par notre service client au moment de sa confirmation. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera appliqué de manière dissimulée.
2. Frais de livraison en France
Pour les commandes livrées en France, les frais de livraison standard sont calculés automatiquement lors du paiement selon les modalités suivantes :
- Commande inférieure à 87 € : frais de livraison standard de 7,30 € ;
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 87 € : livraison standard gratuite.
Le montant applicable est affiché avant la validation définitive de la commande.
3. Traitement des commandes et délais de livraison
Tous les délais mentionnés dans cette section sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Le délai de préparation de la commande et le délai de transport sont distincts et doivent être additionnés pour obtenir une estimation du délai total de livraison.
3.1 Délai de préparation des commandes
Après confirmation du paiement, le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 5 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment :
- la vérification de la commande ;
- la confirmation des disponibilités ;
- la préparation et l’emballage des produits ;
- la sortie de l’entrepôt ;
- la remise de la commande au transporteur.
L’heure limite de traitement quotidien des commandes est fixée à 18 h 00.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00 peuvent être intégrées au traitement du jour. Les commandes reçues après cette heure, pendant le week-end ou un jour férié sont prises en charge à compter du jour ouvré suivant.
3.2 Délai de transport
Une fois la commande expédiée et remise au transporteur, le délai habituel de livraison standard en France est estimé à 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai total habituel entre la validation de la commande et sa livraison est donc estimé à environ 6 à 13 jours ouvrés.
Ces délais constituent des estimations. Des événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations de transport, des contraintes opérationnelles du transporteur ou des difficultés douanières inhabituelles, peuvent entraîner un retard.
Dans ce cas, nous nous efforçons de suivre la situation et de communiquer les informations disponibles concernant l’acheminement de la commande.
4. Transporteurs utilisés
Pour l’acheminement des commandes, nous faisons appel à des transporteurs et prestataires logistiques reconnus, notamment DHL, UPS et FedEx.
Le transporteur est sélectionné en fonction notamment des dimensions et du poids du produit ainsi que de l’adresse de livraison, afin de choisir une solution adaptée au transport de meubles volumineux.
Le transporteur effectivement utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre.
5. Taxes, TVA et formalités douanières
Les prix affichés aux consommateurs en France incluent les taxes normalement applicables à la vente, conformément aux conditions indiquées lors de la commande.
Dans le cadre d’une livraison normale, le consommateur n’a pas à acquitter séparément de droits de douane, de TVA ou de frais de dédouanement qui n’auraient pas été annoncés avant la conclusion de la commande.
Les formalités douanières ordinaires, lorsqu’elles sont nécessaires, sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique et avec nos prestataires.
En cas de situation douanière inhabituelle, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous accompagner.
6. Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée et remise au transporteur, nous vous communiquons généralement par e-mail un numéro de suivi ainsi que les informations permettant de suivre son acheminement.
Après la création du numéro de suivi, un délai de 12 à 24 heures peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période anormalement longue ou si une anomalie apparaît, vous pouvez contacter notre service client en nous indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
7. Retard de livraison
Si votre commande n’a pas été livrée à l’issue du délai estimatif indiqué ou si son suivi semble interrompu pendant une durée inhabituelle, vous pouvez nous contacter par e-mail.
Nous vérifierons alors les informations disponibles auprès du transporteur, suivrons l’avancement de la livraison et vous communiquerons les éléments dont nous disposons.
La gestion des retards est effectuée sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en cas de défaut ou de retard de livraison en vertu du Code de la consommation français.
8. Produit endommagé pendant le transport
Le consommateur n’a pas à supporter les risques liés aux dommages survenus pendant le transport lorsque ces risques relèvent légalement du vendeur ou de son transporteur.
Si vous constatez à la réception que l’emballage ou le produit est endommagé, nous vous recommandons de conserver :
- l’emballage extérieur ;
- les étiquettes de transport ;
- le produit dans l’état dans lequel il a été reçu ;
- des photographies claires des dommages constatés.
Vous pouvez ensuite contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.
Après examen du dossier, une solution adaptée pourra être proposée conformément à la législation française applicable, notamment, selon la situation, un remboursement intégral, un remboursement partiel ou un nouvel envoi.
9. Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu
Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
- l’adresse de livraison indiquée lors de la commande ;
- les éventuels lieux de dépôt prévus par le transporteur ;
- la réception éventuelle par un voisin, un gardien ou un point de retrait.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous en nous transmettant votre numéro de commande et le numéro de suivi.
Nous ouvrirons ou faciliterons alors une vérification auprès du transporteur afin de retracer l’envoi et de déterminer la situation.
Les risques de perte liés au transport ne seront pas transférés au consommateur lorsqu’ils relèvent légalement de la responsabilité du vendeur.
10. Modification ou correction de l’adresse de livraison
Avant de valider votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement le nom du destinataire, l’adresse complète de livraison ainsi que les coordonnées communiquées.
Tant que la commande n’a pas été expédiée ni remise au transporteur, vous pouvez nous demander de modifier certaines informations de livraison. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification en fonction de l’état d’avancement de la commande.
Une fois la commande prise en charge par le transporteur, toute modification dépend de ses règles et de ses capacités opérationnelles et ne peut donc pas être garantie.
Lorsqu’une erreur d’adresse, une information incomplète ou des coordonnées incorrectes fournies par le client entraînent un retard, un retour du colis ou une impossibilité de livraison, les conséquences directement imputables à cette erreur pourront être traitées conformément à la réglementation applicable.
Nous n’appliquons pas de frais cachés de modification d’adresse ou de nouvelle livraison qui n’auraient pas été portés à votre connaissance.
11. Modification et annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande ou la modification de ses informations de livraison tant qu’elle n’a pas encore été expédiée, sous réserve de son état de traitement.
Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible d’interrompre son acheminement ou de l’annuler directement. Dans ce cas, vous pourrez, lorsque les conditions sont réunies, exercer vos droits après réception conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation de commande.
Les modalités relatives aux annulations et remboursements sont précisées dans cette politique dédiée.
12. Vérification du colis à la réception
Nous vous recommandons de vérifier rapidement l’état de l’emballage et du produit après réception.
En cas de dommage, d’erreur de produit ou d’élément manquant, conserver les photographies, l’emballage et les informations de transport peut faciliter et accélérer le traitement de votre demande par notre service client.
Cette recommandation vise uniquement à simplifier le traitement du dossier. Elle ne constitue pas une condition destinée à limiter ou à supprimer les droits légaux du consommateur.
13. Événements indépendants de notre volonté
Certaines circonstances exceptionnelles peuvent perturber les délais de livraison, notamment :
- des conditions météorologiques extrêmes ;
- des catastrophes naturelles ;
- des interruptions importantes des réseaux de transport ;
- des perturbations nationales des services logistiques ;
- des périodes de forte activité liées aux jours fériés ;
- des retards administratifs ou douaniers inhabituels.
Dans ces situations, nous suivons l’évolution de la commande et nous nous efforçons de communiquer les informations pertinentes dès qu’elles sont disponibles.
L’existence de circonstances indépendantes de notre volonté ne prive toutefois pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par les dispositions impératives du droit français et européen.
Toutes les dispositions de la présente Politique doivent être interprétées conformément à ces règles. Aucune clause n’a pour objet de transférer au consommateur une responsabilité qui incomberait légalement à Navincora.
14. Nous contacter
Site internet : navincora.com
Service client – contact privilégié : hello@navincora.com
Téléphone : +1 (463) 594-8237
Adresse : 1111 S US 421, Zionsville, IN 46077, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00
Pour toute question concernant une livraison, nous vous recommandons de nous communiquer votre numéro de commande, vos informations de livraison et, lorsque celui-ci est disponible, votre numéro de suivi, afin de faciliter le traitement de votre demande.